綜合而言，質(zhì)量保證的核心因素是從項(xiàng)目需求開始到項(xiàng)目完成后都實(shí)行嚴(yán)格完善的項(xiàng)目管理。以下我們根據(jù)每種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，摘取項(xiàng)目管理過(guò)程中的決定性因素進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明。
筆譯項(xiàng)目
高水平“首翻”：所謂“首翻”，即首輪翻譯的工序，多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)表明，擔(dān)任首翻的翻譯老師的水平和工作態(tài)度決定了作品質(zhì)量好壞的70%的因素。首翻不好，就會(huì)給后面的審校工作帶來(lái)極大難度，甚至需要重新翻譯。而我們的首翻老師均是8-17年翻譯經(jīng)驗(yàn)的翻譯，這從第一環(huán)節(jié)上就保證了我們的翻譯質(zhì)量
完善的流程：我們常常給客戶強(qiáng)調(diào)，您的作品不是一名翻譯老師完成的，而是團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)晶，從銷售接單，項(xiàng)目經(jīng)理安排項(xiàng)目，翻譯A進(jìn)行首翻，翻譯B進(jìn)行審校，翻譯C進(jìn)行終審，到最后銷售將稿件返回給客戶，我們通過(guò)層層把關(guān)，較大程度的減少錯(cuò)誤，提高翻譯質(zhì)量。在時(shí)間允許的情況下，我們的翻譯-審校-終審流程較大程度地保證了質(zhì)量，而很多公司是只有翻譯，沒有審校和終審流程的（或者只有少許抽撿）。（當(dāng)然這一流程也需要客戶的理解和配合，盡量給我們預(yù)留更多的工作時(shí)間，從根本上來(lái)說(shuō)，翻譯的質(zhì)量絕對(duì)和工作時(shí)間有很大關(guān)系。）
貼心服務(wù)：我們的專屬客服人員專注于給客戶提供貼心的支持/后勤服務(wù)，如在譯前和譯中階段，提前和及時(shí)地與客戶核對(duì)和確認(rèn)需求，整個(gè)項(xiàng)目流程中做到客戶來(lái)電熱情答復(fù)、客戶郵件及時(shí)回復(fù)（當(dāng)天必須回復(fù)）、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，譯后主動(dòng)聯(lián)系客戶詢問反饋意見等等。
翻譯輔助工具（CAT）：合適的翻譯技術(shù)輔助軟件能夠提高翻譯效率，針對(duì)特定客戶積累的語(yǔ)料庫(kù)也可以提高翻譯的一致性和質(zhì)量。在有些時(shí)間緊急需要多人協(xié)作的項(xiàng)目中，可借助CAT更好的進(jìn)行譯前術(shù)語(yǔ)提取和統(tǒng)一，較大程度地避免多人協(xié)作容易出現(xiàn)的不一致的問題。
口譯項(xiàng)目
譯員推薦制：初期的口譯業(yè)務(wù)幫助我們積累了一些高水平的口譯老師。隨著項(xiàng)目的增多，我們新增的口譯老師大部分是這些高水平的口譯老師介紹的，因?yàn)榭谧g和筆譯的不同，特別是同傳，都需要搭檔工作，所以各位老師會(huì)對(duì)搭檔的水平更為了解。我們經(jīng)常請(qǐng)這些老師為我們推薦翻譯，事實(shí)證明，這樣的篩選方式很靠譜。另有一小部分是通過(guò)各種招聘途徑而來(lái)，而對(duì)于這部分譯員我們會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行初期面試和口試，再?gòu)脑囉眯《添?xiàng)目過(guò)渡到大型項(xiàng)目，并且在這一過(guò)程中密切跟蹤和考核其表現(xiàn)。
一人對(duì)接客戶和供應(yīng)商：口譯項(xiàng)目細(xì)節(jié)和臨時(shí)變化較多，所以目前我們采取銷售或項(xiàng)目經(jīng)理直接對(duì)接客戶和譯員的形式，更能保證相關(guān)需求的即時(shí)落實(shí)。
商務(wù)溝通增值服務(wù)：口譯在幫助雙方和多方的商務(wù)交流中的作用更為直接和即時(shí)，這就需要翻譯不僅需要具有良好的雙語(yǔ)能力，還應(yīng)有良好的商務(wù)溝通和禮儀技巧，這樣在實(shí)際工作中才為客戶帶來(lái)更大的價(jià)值。因此伊意會(huì)特別注重探尋客戶的具體需求，做好譯員的商務(wù)培訓(xùn)、管理和后勤工作，為客戶帶來(lái)更多附加值。
影音聽譯配譯項(xiàng)目
完整的流程：保證母語(yǔ)人士聽寫原文，母語(yǔ)人士進(jìn)行翻譯，母語(yǔ)人士進(jìn)行審校，技術(shù)工程師進(jìn)行字幕處理，專業(yè)母語(yǔ)配音人員進(jìn)行配音，這些重要的工序都由不同的工作人員進(jìn)行，較大程度保證質(zhì)量和響應(yīng)速度。
本地化項(xiàng)目
嚴(yán)格的項(xiàng)目規(guī)范：本地化項(xiàng)目從工程和技術(shù)上比傳統(tǒng)翻譯項(xiàng)目復(fù)雜的多，因此針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)我們都遵循嚴(yán)格的流程和技術(shù)規(guī)范，確保項(xiàng)目實(shí)施。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：本地化項(xiàng)目除了需要銷售、項(xiàng)目管理、翻譯、審校、排版等傳統(tǒng)項(xiàng)目需要的工作人員以外，還需要程序員和工程師的工作，工序較多，因此更需要確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性。
